Das ComeOn im ausführlichen Test – alles easy?

Das Spielangebot in Zahlen

Den Löwenanteil der angebotenen Spiele in der ComeOn Spieleseite machen die modernen Videoslots aus. Die meisten Titel steuern die Branchenriesen Microgaming (298), NetEnt (142) sowie Play’n GO (97) bei. Weitere bekannte Namen sind Yggdrasil (52), Quickspin (107) und NYX (142). Betsoft ist mit 37 Titeln am Start, Oryx mit 67. Ohne Übertreibung kann gesagt werden, dass sich hier bis auf Playtech das Who’s who der Spielehersteller ein Stelldichein gibt.

Außer den großen Namen findet man aber auch weniger bekannte Hersteller der beliebten online Spielautomaten. So ergibt sich ein tolles Angebot, bei dem es Spa´macht herumzustöbern.

Ein Blick auf die Mobile App

Um im ComeOn von unterwegs aus zu spielen, benötigt ihr keine spezielle App. Stattdessen ruft ihr die insgesamt 907 Spiele ganz komfortabel über eine sogenannte Web App im Browser eures Smartphones der Tablets auf. Die Seiten des Anbieters sind so programmiert, dass sie sich automatisch der Displayauflösung eures mobilen Endgerätes anpassen und die Bedienung über den Touchscreen ermöglichen. In der Praxis hat das bei mir immer sehr gut funktioniert. Was mir sonst noch positiv und negativ aufgefallen ist, lest ihr in meinem extra Artikel zur ComeOn Mobile App.

Die Einsatzlimits bei den ComeOn Spielen

Meine ComeOn Erfahrung mit den Einsatzlimits kann ich als ganz überwiegend positiv bezeichnen. Bei den Spielautomaten seid ihr meist bereits ab 0,10€ dabei, bei einzelnen Titeln seid ihr sogar mit nur 0,01€ dabei. Die oberen Limits sind bei 1€ pro Runde festgesetzt. Damit eignet sich der Anbieter auf jeden Fall für alle Gelegenheitsspieler, die gerne mit geringen Einsätzen verschiedene Slots ausprobieren wollen. Insgesamt bewegt sich das ComeOn in dieser Hinsicht auf Augenhöhe mit der Konkurrenz.

Gute Auszahlungsraten bei ComeOn

Vorweg: Leider bietet das ComeOn keinen kompletten Überblick über die Auszahlungsquoten der einzelnen Spiele an. Die folgenden Angaben beruhen daher auf meinen eigenen ComeOn Erfahrungen und stellen gewissermaßen eine nichtrepräsentative Stichprobe dar. Die sogenannten RTP-Werte (Return to Player = Auszahlungsquote) der einzelnen Spiele erreichen über alle Kategorien ein gutes Niveau. Einzelne Slots zahlen bis zu 98% der eingesetzten Gelder wieder aus. Es finden sich aber auch Automaten, die eher Richtung 90% tendieren. Insgesamt ist der Anbieter in meinem ComeOn Test mit Blick auf die Auszahlungsraten gut aufgestellt. Insofern macht ihr sicherlich nichts falsch, wenn ihr hier echtes Geld setzt.

Die Software und Webseite im Überblick

Die Software des ComeOn macht auf mich einen sehr ausgereiften Eindruck. Sie ermöglicht ein vollkommen unkompliziertes Navigieren, die Spiele laden schnell und laufen stabil. Weiterhin ist mir sehr positiv aufgefallen, dass die deutsche Version der Seite ohne sprachliche Schnitzer und missverständliche Übersetzungen aus dem Englischen daherkommt. Für Kunden aus dem englischen Sprachraum gibt es ebenso eine Version wie für Spieler aus verschiedenen skandinavischen Ländern. In den AGB weist der Anbieter darauf hin, dass manche Spiele aufgrund lizenzrechtlicher Bestimmungen nicht überall verfügbar seien. Während meines ComeOn Tests ist mir indes kein Spiel untergekommen, das ich von Deutschland aus nicht hätte spielen können.

Um im ComeON euer Glück zu versuchen, braucht ihr lediglich einen aktuellen Browser mit dem Adobe Flash Player. Es besteht keine Notwendigkeit, irgendwelche zusätzliche Software zu installieren. Die angebotenen Spiele werden durchgängig von renommierten Herstellern bereitgestellt. Entsprechend hoch ist die Qualität. Viele der Spiele sind ausgesprochen liebevoll programmiert, sie warten mit hochwertiger Grafik und aufwendigen Soundeffekten auf. Besonders angetan war ich von der großen Auswahl an Slots. In dieser Thunderkick Spielhalle kommen auch einige weniger bekannte Hersteller wie Oryx zum Zuge, die sich nicht hinter den Platzhirschen verstecken müssen. Die Webseite von ComeOn präsentiert sich sehr aufgeräumt und benutzerfreundlich, das Navigieren wird euch hier sehr leicht gemacht. Dazu tragen die vielfältigen Filterfunktionen maßgeblich bei. Ihr könnt euch die Spiele sowohl nach Kategorien geordnet als auch nach Herstellern sortiert anzeigen lassen. Zusätzlich gibt es eine eigene Kategorie für die neu hinzugefügten Titel, so dass ihr euch ganz einfach auf dem Laufenden halten könnt. Die effektive Seitensuchfunktion rundet den guten Gesamteindruck ab. Der Live Chat mit dem Kundensupport öffnet sich in einem separaten Browserfenster. Dies ist eine äußerst praktische Funktion, da so die Aufmerksamkeit nicht vom eigentlichen Spielgeschehen weggelenkt wird.

Das Unternehmen hinter ComeOn

Die ComeOn Spielehalle ist bereits seit 2010 online, beim Betreiber der Webseite handelt es sich um die Co-Gaming Ltd. Das Unternehmen hat skandinavische Wurzeln, residiert heute allerdings auf der Mittelmeerinsel Malta. Entsprechend erfolgt die Lizenzierung bei der hoch angesehenen Malta Gaming Authority (MGA). Insgesamt erfährt man auf der Webseite des getesteten Anbieters nur sehr wenig über die Macher des ComeOn. Der Blick auf die Lizenz zeigt immerhin, dass die Co-Gaming Ltd. noch weitere Online Spieleseiten betreibt.

Spielraum nach oben beim Kundendienst

Der Anbieter verweist stolz auf seine deutschsprachigen Mitarbeiter, die euch bei Fragen und Problemen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Meine ComeOn Erfahrung zeigt, dass hier nicht zu viel versprochen wird: Auf meine Anfragen hin erhielt ich von den Kundendienstmitarbeitern im Live Chat meist sehr schnell und freundlich eine kompetente Antwort. Die Kommunikation verlief zielführend, Missverständnisse aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse der Kundendienstmitarbeiter sind hier praktisch ausgeschlossen. Die AGB liegen ebenfalls in einer Übersetzung vor, an der es nicht zu kritisieren gibt. Mehr dazu findet ihr in meiner separaten AGB Besprechung. Leider trüben verschiedene Punkte den positiven Grundeindruck: Der Live Chat ist nur zwischen 11 Uhr und 20 Uhr erreichbar, wer später am Abend spielt und schnell etwas abklären will, kann also nicht auf eine umgehende Antwort hoffen. Es verbleibt lediglich die vergleichsweise unbefriedigende Lösung, dem Support über das E-Mail-Kontaktformular eine Nachricht zu schicken. Das insgesamt größte Manko ist aus meiner Sicht, dass der Anbieter keinerlei telefonischen Support leistet. Wer einmal etwas kompliziertere Sachverhalte mit einer Online Spielhalle abklären musste, wird mir darin zustimmen, dass diese direkte Form der Kommunikation dafür ungleich besser geeignet ist als der vergleichsweise schwerfällige Live Chat. In diesem wichtigen Punkt fällt das ComeOn weit hinter die besten Wettbewerber zurück, die rund um die Uhr ihren Telefonsupport unter einer kostenfreien Nummer bereitstellen.

Lizenzen und Sicherheit

Das ComeOn eine gültige EU-Glücksspiellizenz der MGA und ist damit berechtigt, seine Dienste auch in Deutschland anzubieten. Die Lizenzvergabe ist an strenge Voraussetzungen geknüpft, die in der Summe ein absolut sicheres und faires Spiel garantieren. Wie alle ordnungsgemäß lizenzierten Anbieter muss das ComeOn die Zufallszahlengeneratoren regelmäßig von hochspezialisierten technischen Prüflaboren checken lassen. So ist jederzeit sichergestellt, dass die tatsächlichen Auszahlungen den theoretisch errechneten RTP-Werten nahekommen bzw. entsprechen. Manche Anbieter veröffentlichen die Ergebnisse der technischen Audits auf ihrer Webseite, das ComeOn verzichtet darauf. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Datensicherheit. Hier gibt sich der Anbieter keine Blöße: Sämtliche Datenübertragungen erfolgen mit einer 128bit-Verschlüsselung gemäß des sicheren SSL-Protokolls. Somit könnt ihr auch sensible Daten wie Zahlungsinformationen unbesorgt eingeben. Die Sicherheit der Webseite selbst wird durch ein Zertifikat des weltweit anerkannten IT-Dienstleisters RapidSSL gewährleistet. Als Halter einer MGA Lizenz ist das ComeOn gesetzlich dazu verpflichtet, Kunden mit problematischen Spielverhalten helfend zur Seite zu stehen. Zu diesem Zweck kann man ganz einfach individuelle Einzahlungslimits festlegen und sich zeitweilig oder komplett vom Spiel ausschließen. Zudem hält die Webseite Links zu gemeinnützigen Hilfsorganisationen bereit, die als Ansprechpartner in Frage kommen. Schließlich ergreift das ComeOn die üblichen Maßnahmen zur Geldwäscheprävention. Bevor ihr die erste Auszahlung veranlassen könnt, müsst ihr euch eines zusätzlichen ID-Checks unterziehen. So ist sichergestellt, dass die Gewinne tatsächlich den Spielern gutgeschrieben werden, die auch die Einzahlung vorgenommen haben.

Ordentliche Ausbeute bei den Bonuspunkten

Das ComeOn selbst konnte noch keinen Award gewinnen, den einen Punkt vergebe ich gerne für die zahlreichen preisgekrönten Spiele. Bei den Promotionen tut der Anbieter mehr als mancher Konkurrent, auch das Treueprogramm kann sich sehen lassen. In meinem ausführlichen Sonderartikel erfahrt ihr alles Wichtige zu diesen beiden Aspekten und dem Bonus Angebot. Mit Blick auf besondere Spiele punktet der Anbieter voll, da die Auswahl sich nicht nur auf die ganz großen Hersteller beschränkt, sondern auch weniger bekannte Game Spieleentwickler gut vertreten sind.

• Awards . 1/3

• Promotionen . 2/3

• Besondere Spiele . 2/2

• Treueprogramm . 1/1

• Zusatzangebote . 1/1

• Bonuspunkte . 7

Den Punkt für das Zusatzangebot vergebe ich für die ausgesprochen gute und nutzerfreundliche Bedienbarkeit der Seite. Weiterhin hat mir gut gefallen, dass ihr eure Lieblingsspiele mit einem Herzchen markieren könnt. So kann man schnell erkennen, welche Titel bei den Kunden der Spielothek besonders beliebt sind und von den Erfahrungen der Mitspieler in dieser Hinsicht profitieren. Zudem begrüße ich den Ansatz des Anbieters ausdrücklich, bei der Spielsuchtprävention auf deutsche Anlaufstellen zu verweisen.

Fazit meiner ComeOn Erfahrungen

Insgesamt löst der Anbieter seinen Anspruch “Alles easy” erfreulich oft ein. Das fängt bei der übersichtlichen Webseite an, erstreckt sich über die tadellose deutsche Übersetzung und endet mit den umfangreichen Filter- und Suchfunktionen, die das Auffinden der Spiele denkbar einfach machen. Das wahrlich umfassende Spielangebot und zahlreiche Aktionen stehen ebenfalls auf der Habenseite. Wer bevorzugt Slots spielt, wird hier lange gute und abwechslungsreiche Unterhaltung finden. An den Auszahlungsquoten und Setzlimits habe ich nichts auszusetzen.

Beim Kundendienst sind die Eindrücke gespalten: Einerseits überzeugen die Mitarbeiter im Live Chat durch ihre zügigen Antworten und ihr gleichermaßen kompetentes wie freundliches Auftreten. Andererseits sind sie nicht rund um die Uhr erreichbar und es gibt es keine Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme. Beides ist bei den besten Wettbewerbern heutzutage Standard. Ähnlich verhält es sich mit den Veröffentlichungen der Ergebnisse der regelmäßigen technischen Überprüfungen. Wenn der Anbieter in diesen Punkten nachbessert, steht einer deutlich besseren ComeOn Bewertung nichts im Wege.