von
Mark Seibert
Du hast das Recht darauf, dass beim Spielen immer alles mit rechten Dingen zugeht. Das bedeutet:
Gut zu wissen: Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, die Echtheit einer Lizenz zu prüfen. Wir haben zu diesem Thema einen Artikel erstellt.
So erkennst du dubiöse Glücksspielangebote
Achte auf die folgenden Anzeichen einer Casino Seite, die weniger Wert auf die Rechte und den Schutz der Spieler legt.
Vergiss nicht: Online Casinos stellen ihre Sicherheitsmerkmale gerne zur Schau. Meist sind sie im Footer der Webseiten untergebracht. Findest du sie nicht direkt, ist Vorsicht angesagt.
“Ein Casino gefunden, das dir suspekt erscheint? Dann hast du die Möglichkeit, dich an die Meldestelle der GGL zu wenden. Dort kannst du anonym einen Verstoß melden und dazu beitragen, die Glücksspiellandschaft ein wenig sicherer zu gestalten.”
Es gehört zu deinen Rechten als Spieler, deine persönlichen Daten stets sicher zu wissen. Dafür ist es unverzichtbar, dass die Online Casinos gemäß der EU-weit geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) agieren. Damit gewährleisten sie maximalen Datenschutz, während sie dir zugleich diverse Handlungsoptionen einräumen.
Es gibt für Online Casinos verschiedene Möglichkeiten, deine persönlichen Daten zu schützen. Moderne Verschlüsselungstechnologie ist eine davon. Zudem verwenden seriöse Casinos sichere Server für die Speicherung der Spielerdaten.
Nicht zuletzt unterziehen Glücksspielanbieter ihre Sicherheitsvorkehrungen regelmäßigen Überprüfungen, um dauerhaft hohen Datenschutz zu gewährleisten.
“Hast du das Gefühl, dass mit deinen Daten nicht sorgfältig umgegangen wird, kannst du dich an die Datenschutzbehörde deines Bundeslandes wenden. Dort wirst du beraten und erfährst, wie du in deinem speziellen Fall vorgehen solltest.”
Hast du in einem Online Casino etwas gewonnen, dann hast du ein Recht darauf, diese Gewinne zu bekommen. Von der GGL lizenzierte Glücksspielanbieter haben dieses Recht in ihren Geschäftsbedingungen festgehalten.
Sind trotzdem keine Auszahlungen möglich, könnte ein aktiver Bonus der Grund dafür sein. Gibt es dagegen keinen ersichtlichen Zusammenhang, wende dich an den Kundendienst des Casinos. Als letztes Mittel kannst du auch den Rechtsweg einschlagen und dich von einem Anwalt beraten lassen.
“Grundsätzlich gibt es am Auszahlungsprozess der legalen Online Casinos nichts auszusetzen. Verzögerungen können bei sehr hohen Beträgen und verdächtigem Spielverhalten entstehen.”
Online Casinos sind dazu verpflichtet, dir gewisse Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen du effektiv eine verantwortungsbewusste Spielweise realisieren kannst. Dazu zählen einstellbare Limits, wie zum Beispiel:
Wichtig ist, dass du in den Online Casinos unkompliziert einen Selbstausschluss beantragen kannst. Außerdem sollte es die Möglichkeit geben, eine Abkühlphase von 24 Stunden zu aktivieren.
Es ist keine Pflicht, diese Tools zu verwenden – es ist ein optionales Angebot seitens der Casinos. Wir würden dir aber raten, sie zu nutzen. Sie helfen dir dabei, dein Spiel immer im Blick und im Griff zu behalten.
Lass die Finger von einem Online Casino, dessen AGB du nicht findest oder nicht nachvollziehen kannst. Du hast als Spieler nämlich das Recht, über alle Regelungen des Anbieters Bescheid zu wissen, die dich etwas angehen.
Die Regeln rund um Zahlungen, Boni und persönliche Daten können je nach Glücksspielanbieter teils deutlich variieren. Du solltest dir daher die Bedingungen aufmerksam durchlesen – oder dich mit Hilfe objektiver Casino Testberichte informieren.
Du hast das Recht darauf, dass deine Gelder auch dann sicher sind, wenn das Casino in finanzielle Schwierigkeiten gerät.
Lizenzierte Online Casinos sind hierzulande gesetzlich dazu verpflichtet, die Spielergelder getrennt von ihren operativen Mitteln aufzubewahren. Sie sollten somit deine erste und einzige Wahl sein.
Wenn du mit der Vorgehensweise eines Casinos oder der Umsetzung des Angebots unzufrieden bist, hast du in der Regel die Möglichkeit, eine Beschwerde zu verschicken. Dafür gibt es entweder eine spezielle E-Mail-Adresse oder ein Online-Formular, das du ausfüllst.
Was kann ich tun, wenn meine Beschwerde nicht geklärt wird?
Hast du dich an ein Casino gewandt, aber deine Beschwerde wurde ignoriert oder bagatellisiert? Du hast in einem solchen Fall mehrere Optionen:
In Deutschland gibt es eine Reihe von Gesetzen, die direkt oder indirekt die Rechte und den Schutz der Spieler definieren und stärken. Hier die wichtigsten von ihnen im Überblick:
Der aktuell geltende Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) ist das zentrale Regelwerk für das Glücksspiel in Deutschland.
Darin sind unter anderem alle Lizenzierungsvoraussetzungen und Regeln zum Spielerschutz festgehalten. Vorgeschrieben sind dort außerdem faire Spiele, transparente Geschäftsbedingungen und regelmäßige Kontrollen.
Bei der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind Regeln rund um den Schutz der personenbezogenen Daten definiert.
Zu den Grundsätzen der Datenverarbeitung gehören dabei Rechtmäßigkeit, Richtigkeit, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung. Auch der Integrität und Vertraulichkeit verpflichten sich Unternehmen, die DSGVO-konform arbeiten.
Deine darin definierten Rechte umfassen:
Ja, du hast nicht nur Rechte, sondern auch die eine oder andere Verpflichtung, wenn du in einem Online Casino spielst. Damit trägst du zu deiner eigenen Sicherheit bei und bist bei einem reibungslosen Spielablauf behilflich. Hier sind die wichtigsten Pflichten in der Übersicht:
Altersverifizierung – Casinos sind verpflichtet, das Alter ihrer Spieler zu verifizieren. Sei ihnen dabei behilflich.
Korrekte Angaben machen – Stelle sicher, dass du dem Casino alle notwendigen Informationen wahrheitsgemäß zur Verfügung stellst.
Casino-Regeln beachten – Halte dich an die geltenden AGB, um unerwünschte Konsequenzen wie einer Kontosperrung zu umgehen.
Sichere Passwörter wählen – Trage zur Sicherheit deines Spielerkontos bei, indem du schwer zu knackende Passwörter wählst.
Sensible Daten schützen – Sorge dafür, dass niemand Zugang zu deinen Passwörtern und Kontoinformationen hat und bewahre sie sicher auf.
“Das Glücksspielgesetz in Deutschland gewährt Spielern viele Rechte und bietet Sicherheit. Bei Problemen könnt ihr euch sogar direkt an die Glücksspielbehörde GGL richten”